Política de Privacidade
1. Introdução
A IAtendente, uma plataforma de atendimento automatizado, leva sua privacidade a sério e se compromete a tratar seus dados pessoais (doravante “seus dados”) com o cuidado e a confidencialidade necessários. Estamos sediados no Brasil, no Paraná e operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Esta Declaração de Privacidade explica como utilizamos os dados pessoais que coletamos de você e por que. Caso tenha dúvidas após a leitura, entre em contato conosco pelo e-mail iatendente@iatendentes.com.
Esta Declaração de Privacidade aplica-se ao processamento de dados pessoais de:
A IAtendente é fornecedora do serviço e não proprietária dos dados coletados. O criador (responsável pelo serviço ou chatbot) é o controlador dos dados dos respondentes.
2. Quais dados coletamos
Coletamos informações de Criadores (usuários com conta na IAtendente) ou Visitantes do site (pessoas que acessam nosso site).
3. Como usamos seus dados
A IAtendente não vende dados pessoais a terceiros, nem os utiliza para fins de marketing ou publicidade. Não coletamos dados não anonimizados de pessoas que não são usuárias registradas. Coletamos seus dados com seu consentimento ou para:
4. Dados que compartilhamos
Compartilhamos suas informações apenas com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma, e esses terceiros são obrigados a cumprir as exigências da LGPD.
Uma lista de sub-processadores pode ser encontrada em nossa página de conformidade com a LGPD .
5. Retenção de Dados
Se você é um criador na IAtendente, não excluímos os dados da sua conta automaticamente. Você é responsável por definir o período de armazenamento e pode excluir dados diretamente na plataforma. Para respondentes, é necessário consultar o criador do serviço sobre o tempo de retenção dos dados.
Respeitamos todas as solicitações de exclusão, e os dados deletados pelos criadores são permanentemente removidos de nossos backups em até 90 dias.
6. Dados obtidos através das APIs do Google Workspace (Google Drive)
Os usuários da IAtendente podem utilizar APIs do Google Workspace para desenvolver, melhorar ou treinar modelos personalizados de agentes de IA em nossa plataforma. Garantimos que os dados obtidos por meio dessas APIs são usados exclusivamente para fornecer e aprimorar os resultados dos agentes de IA criados pelos usuários. Não retemos esses dados para finalidades de desenvolvimento, melhoria ou treinamento de modelos de IA ou aprendizado de máquina que não sejam diretamente relacionados às necessidades específicas dos usuários.
7. Seus direitos de proteção de dados
Conforme nossa Política de Privacidade, se você forneceu dados pessoais por meio de um serviço da IAtendente, o criador desse serviço é o responsável por esses dados. A IAtendente apenas processa esses dados em nome do criador. Criadores podem exercer seus direitos diretamente conosco, mas respondentes devem contatar o criador do serviço. Caso isso não seja possível, entre em contato conosco pelo e-mail iatendente@iatendentes.com, e ajudaremos como pudermos.
| Direito | Mais informações | Como exercer seu direito |
|---|---|---|
| Direito de acesso | Os criadores têm o direito de saber se os dados estão sendo processados pelo proprietário, obter divulgação sobre certos aspectos do processamento e receber uma cópia dos dados em processo de tratamento. | Entre em contato conosco se você deseja exercer seu direito de acesso aos dados que armazenamos sobre você, e teremos prazer em ajudar. |
| Direito de retificação | Os criadores têm o direito de verificar a precisão de seus dados e solicitar que sejam atualizados ou corrigidos. | Você pode gerenciar os detalhes de sua conta e faturamento a partir das configurações da sua conta. |
| Restringir o processamento de seus dados | Os criadores têm o direito, sob certas circunstâncias, de restringir o processamento de seus dados. Neste caso, o proprietário não processará os dados para qualquer finalidade além de armazená-los. | Se você exercer esse direito, armazenaremos suas informações pessoais e não realizaremos nenhum processamento ativo, a menos que seu problema seja resolvido. |
| Direito ao esquecimento | Os criadores têm o direito, sob certas circunstâncias, de obter a eliminação de seus dados pelo proprietário. | Se você deseja cancelar sua conta, pode fazer isso, juntamente com todos os chatbots e respostas nela, a partir da sua página Minha Conta. Os dados não podem ser recuperados, uma vez excluídos. Se você deseja que apaguemos seus dados, por favor, entre em contato conosco. |
| Direito à portabilidade dos dados | Os criadores têm o direito de receber seus dados em um formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina e, se tecnicamente viável, de tê-los transmitidos para outro serviço sem impedimentos. | Você pode exportar dados de chatbot do seu painel Chatvolt em formato CSV. |
| Direito de oposição | Os criadores têm o direito de apresentar uma reclamação perante a autoridade de proteção de dados competente. | Entre em contato conosco se você deseja exercer seu direito de se opor aos dados que armazenamos sobre você, e teremos prazer em ajudá-lo. |
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