{"id":1869,"date":"2025-05-14T21:32:54","date_gmt":"2025-05-15T00:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/iatendentes.com\/?page_id=1869"},"modified":"2025-05-23T13:13:33","modified_gmt":"2025-05-23T16:13:33","slug":"politica-de-privacidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iatendentes.com\/index.php\/politica-de-privacidade\/","title":{"rendered":"politica-de-privacidade"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Privacidade<\/strong><\/p>

1. Introdu\u00e7\u00e3o
A IAtendente, uma plataforma de atendimento automatizado, leva sua privacidade a s\u00e9rio e se compromete a tratar seus dados pessoais (doravante \u201cseus dados\u201d) com o cuidado e a confidencialidade necess\u00e1rios. Estamos sediados no Brasil, no Paran\u00e1 e operamos em conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD).
Esta Declara\u00e7\u00e3o de Privacidade explica como utilizamos os dados pessoais que coletamos de voc\u00ea e por que. Caso tenha d\u00favidas ap\u00f3s a leitura, entre em contato conosco pelo e-mail iatendente@iatendentes.com.
Esta Declara\u00e7\u00e3o de Privacidade aplica-se ao processamento de dados pessoais de:<\/p>

  • Criadores: pessoas que criam e gerenciam servi\u00e7os na plataforma IAtendente.<\/li>
  • Visitantes do site: pessoas que acessam nossa p\u00e1gina de marketing.<\/li><\/ul>

    A IAtendente \u00e9 fornecedora do servi\u00e7o e n\u00e3o propriet\u00e1ria dos dados coletados. O criador (respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o ou chatbot) \u00e9 o controlador dos dados dos respondentes.<\/p>

    2. Quais dados coletamos
    Coletamos informa\u00e7\u00f5es de Criadores (usu\u00e1rios com conta na IAtendente) ou Visitantes do site (pessoas que acessam nosso site).<\/p>

    • Dados de identifica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica: endere\u00e7o IP, informa\u00e7\u00f5es do dispositivo e navegador, e dados de localiza\u00e7\u00e3o.<\/li>
    • Informa\u00e7\u00f5es de uso do site: como voc\u00ea chegou ao nosso site e as p\u00e1ginas visitadas.<\/li>
    • Informa\u00e7\u00f5es de registro: nome, sobrenome, nome de usu\u00e1rio, senha e endere\u00e7o de e-mail ao criar uma conta.<\/li>
    • Informa\u00e7\u00f5es de faturamento: detalhes de faturamento, nome, endere\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es financeiras, dependendo do m\u00e9todo de pagamento (armazenados por nosso provedor de servi\u00e7os de pagamento).<\/li>
    • Dados do servi\u00e7o: armazenamos os dados gerados pelos servi\u00e7os ou chatbots para voc\u00ea, fornecendo ferramentas para gerenci\u00e1-los.<\/li><\/ul>

      3. Como usamos seus dados
      A IAtendente n\u00e3o vende dados pessoais a terceiros, nem os utiliza para fins de marketing ou publicidade. N\u00e3o coletamos dados n\u00e3o anonimizados de pessoas que n\u00e3o s\u00e3o usu\u00e1rias registradas. Coletamos seus dados com seu consentimento ou para:<\/p>

      • Fornecer nossos servi\u00e7os.<\/li>
      • Melhorar sua experi\u00eancia de usu\u00e1rio.<\/li>
      • Enviar e-mails com atualiza\u00e7\u00f5es essenciais do produto.<\/li>
      • Solucionar problemas t\u00e9cnicos e corrigir bugs.<\/li>
      • Atender a solicita\u00e7\u00f5es legais ou prevenir fraudes.<\/li><\/ul>

        4. Dados que compartilhamos
        Compartilhamos suas informa\u00e7\u00f5es apenas com prestadores de servi\u00e7os que nos auxiliam na opera\u00e7\u00e3o da plataforma, e esses terceiros s\u00e3o obrigados a cumprir as exig\u00eancias da LGPD.
        Uma lista de sub-processadores pode ser encontrada em nossa p\u00e1gina de conformidade com a LGPD .<\/p>

        5. Reten\u00e7\u00e3o de Dados
        Se voc\u00ea \u00e9 um criador na IAtendente, n\u00e3o exclu\u00edmos os dados da sua conta automaticamente. Voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por definir o per\u00edodo de armazenamento e pode excluir dados diretamente na plataforma. Para respondentes, \u00e9 necess\u00e1rio consultar o criador do servi\u00e7o sobre o tempo de reten\u00e7\u00e3o dos dados.
        Respeitamos todas as solicita\u00e7\u00f5es de exclus\u00e3o, e os dados deletados pelos criadores s\u00e3o permanentemente removidos de nossos backups em at\u00e9 90 dias.<\/p>

        6. Dados obtidos atrav\u00e9s das APIs do Google Workspace (Google Drive)
        Os usu\u00e1rios da IAtendente podem utilizar APIs do Google Workspace para desenvolver, melhorar ou treinar modelos personalizados de agentes de IA em nossa plataforma. Garantimos que os dados obtidos por meio dessas APIs s\u00e3o usados exclusivamente para fornecer e aprimorar os resultados dos agentes de IA criados pelos usu\u00e1rios. N\u00e3o retemos esses dados para finalidades de desenvolvimento, melhoria ou treinamento de modelos de IA ou aprendizado de m\u00e1quina que n\u00e3o sejam diretamente relacionados \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos usu\u00e1rios.<\/p>

        7. Seus direitos de prote\u00e7\u00e3o de dados
        Conforme nossa Pol\u00edtica de Privacidade, se voc\u00ea forneceu dados pessoais por meio de um servi\u00e7o da IAtendente, o criador desse servi\u00e7o \u00e9 o respons\u00e1vel por esses dados. A IAtendente apenas processa esses dados em nome do criador. Criadores podem exercer seus direitos diretamente conosco, mas respondentes devem contatar o criador do servi\u00e7o. Caso isso n\u00e3o seja poss\u00edvel, entre em contato conosco pelo e-mail iatendente@iatendentes.com, e ajudaremos como pudermos.<\/p>

        • Direitos do criador:<\/li><\/ul>
          Direito<\/th>Mais informa\u00e7\u00f5es<\/th>Como exercer seu direito<\/th><\/tr><\/thead>
          Direito de acesso<\/td>Os criadores t\u00eam o direito de saber se os dados est\u00e3o sendo processados pelo propriet\u00e1rio, obter divulga\u00e7\u00e3o sobre certos aspectos do processamento e receber uma c\u00f3pia dos dados em processo de tratamento.<\/td>Entre em contato conosco se voc\u00ea deseja exercer seu direito de acesso aos dados que armazenamos sobre voc\u00ea, e teremos prazer em ajudar.<\/td><\/tr>
          Direito de retifica\u00e7\u00e3o<\/td>Os criadores t\u00eam o direito de verificar a precis\u00e3o de seus dados e solicitar que sejam atualizados ou corrigidos.<\/td>Voc\u00ea pode gerenciar os detalhes de sua conta e faturamento a partir das configura\u00e7\u00f5es da sua conta.<\/td><\/tr>
          Restringir o processamento de seus dados<\/td>Os criadores t\u00eam o direito, sob certas circunst\u00e2ncias, de restringir o processamento de seus dados. Neste caso, o propriet\u00e1rio n\u00e3o processar\u00e1 os dados para qualquer finalidade al\u00e9m de armazen\u00e1-los.<\/td>Se voc\u00ea exercer esse direito, armazenaremos suas informa\u00e7\u00f5es pessoais e n\u00e3o realizaremos nenhum processamento ativo, a menos que seu problema seja resolvido.<\/td><\/tr>
          Direito ao esquecimento<\/td>Os criadores t\u00eam o direito, sob certas circunst\u00e2ncias, de obter a elimina\u00e7\u00e3o de seus dados pelo propriet\u00e1rio.<\/td>Se voc\u00ea deseja cancelar sua conta, pode fazer isso, juntamente com todos os chatbots e respostas nela, a partir da sua p\u00e1gina Minha Conta. Os dados n\u00e3o podem ser recuperados, uma vez exclu\u00eddos. Se voc\u00ea deseja que apaguemos seus dados, por favor, entre em contato conosco.<\/td><\/tr>
          Direito \u00e0 portabilidade dos dados<\/td>Os criadores t\u00eam o direito de receber seus dados em um formato estruturado, comumente utilizado e leg\u00edvel por m\u00e1quina e, se tecnicamente vi\u00e1vel, de t\u00ea-los transmitidos para outro servi\u00e7o sem impedimentos.<\/td>Voc\u00ea pode exportar dados de chatbot do seu painel Chatvolt em formato CSV.<\/td><\/tr>
          Direito de oposi\u00e7\u00e3o<\/td>Os criadores t\u00eam o direito de apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o perante a autoridade de prote\u00e7\u00e3o de dados competente.<\/td>Entre em contato conosco se voc\u00ea deseja exercer seu direito de se opor aos dados que armazenamos sobre voc\u00ea, e teremos prazer em ajud\u00e1-lo.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
          \u00a0<\/div>
          8. Marketing<\/span><\/span><\/div>
          Se os visitantes se registrarem na IAtendente, poderemos enviar e-mails com not\u00edcias da empresa, atualiza\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os, entre outros. Criadores de servi\u00e7os ou chatbots t\u00eam o direito de optar por n\u00e3o receber essas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail a qualquer momento.<\/span><\/span><\/div>
          \u00a0<\/div>
          9. Cookies<\/span><\/span><\/div>
          Cookies s\u00e3o pequenos arquivos de texto armazenados em seu computador ou dispositivo m\u00f3vel pelos sites que voc\u00ea visita. Eles s\u00e3o amplamente utilizados para garantir o funcionamento eficiente dos sites e fornecer informa\u00e7\u00f5es aos seus propriet\u00e1rios. A IAtendente usa cookies para melhorar sua experi\u00eancia em nosso site e com nossos produtos. Para mais detalhes, consulte nossa <\/span>pol\u00edtica de cookies.<\/span><\/span><\/div>
          \u00a0<\/div>
          10. Transfer\u00eancias de Dados<\/span><\/span><\/div>
          A IAtendente est\u00e1 baseada no Brasil, e os dados de usu\u00e1rios e servi\u00e7os s\u00e3o armazenados em servidores seguros. Seus dados podem ser processados em pa\u00edses fora do Brasil por terceiros que nos auxiliam na opera\u00e7\u00e3o da plataforma, sempre em conformidade com a LGPD e com medidas adequadas de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/span><\/span><\/div>
          \u00a0<\/div>
          11. Aceita\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios Destes Termos<\/span><\/span><\/div>
          Ao utilizar a IAtendente, os criadores de servi\u00e7os ou chatbots manifestam sua aceita\u00e7\u00e3o desta pol\u00edtica. Caso n\u00e3o concordem com esta pol\u00edtica, n\u00e3o devem utilizar a IAtendente. O uso cont\u00ednuo da plataforma ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es ser\u00e1 considerado como aceita\u00e7\u00e3o dessas mudan\u00e7as.<\/span><\/span><\/div>
          \u00a0<\/div>
          12. Altera\u00e7\u00f5es \u00e0 nossa Pol\u00edtica de Privacidade<\/span><\/span><\/div>
          Podemos atualizar esta Pol\u00edtica de Privacidade periodicamente. Se uma altera\u00e7\u00e3o impactar significativamente a forma como coletamos ou usamos seus dados pessoais, notificaremos todos os titulares de conta. Mantemos nossa pol\u00edtica de privacidade sob revis\u00e3o regular, e quaisquer atualiza\u00e7\u00f5es ser\u00e3o publicadas nesta p\u00e1gina. Esta pol\u00edtica foi atualizada pela \u00faltima vez em 15 de maio de 2025.<\/span><\/span><\/div>
          \u00a0<\/div>
          13. Contato<\/span><\/span><\/div>
          Para consultas sobre privacidade, entre em contato conosco pelo seguinte canal:<\/span><\/span><\/div>
          iatendente@iatendentes.com (mailto:iatendente@iatendentes.com)<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          \u00a0 Pol\u00edtica de Privacidade 1. Introdu\u00e7\u00e3oA IAtendente, uma plataforma de atendimento automatizado, leva sua privacidade a s\u00e9rio e se compromete a tratar seus dados pessoais (doravante \u201cseus dados\u201d) com o cuidado e a confidencialidade necess\u00e1rios. Estamos sediados no Brasil, no Paran\u00e1 e operamos em conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD).Esta Declara\u00e7\u00e3o de Privacidade explica como utilizamos os dados pessoais que coletamos de voc\u00ea e por que. Caso tenha d\u00favidas ap\u00f3s a leitura, entre em contato conosco pelo e-mail iatendente@iatendentes.com.Esta Declara\u00e7\u00e3o de Privacidade aplica-se ao processamento de dados pessoais de: Criadores: pessoas que criam e gerenciam servi\u00e7os na plataforma IAtendente. Visitantes do site: pessoas que acessam nossa p\u00e1gina de marketing. A IAtendente \u00e9 fornecedora do servi\u00e7o e n\u00e3o propriet\u00e1ria dos dados coletados. O criador (respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o ou chatbot) \u00e9 o controlador dos dados dos respondentes. 2. Quais dados coletamosColetamos informa\u00e7\u00f5es de Criadores (usu\u00e1rios com conta na IAtendente) ou Visitantes do site (pessoas que acessam nosso site). Dados de identifica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica: endere\u00e7o IP, informa\u00e7\u00f5es do dispositivo e navegador, e dados de localiza\u00e7\u00e3o. Informa\u00e7\u00f5es de uso do site: como voc\u00ea chegou ao nosso site e as p\u00e1ginas visitadas. Informa\u00e7\u00f5es de registro: nome, sobrenome, nome de usu\u00e1rio, senha e endere\u00e7o de e-mail ao criar uma conta. Informa\u00e7\u00f5es de faturamento: detalhes de faturamento, nome, endere\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es financeiras, dependendo do m\u00e9todo de pagamento (armazenados por nosso provedor de servi\u00e7os de pagamento). Dados do servi\u00e7o: armazenamos os dados gerados pelos servi\u00e7os ou chatbots para voc\u00ea, fornecendo ferramentas para gerenci\u00e1-los. 3. Como usamos seus dadosA IAtendente n\u00e3o vende dados pessoais a terceiros, nem os utiliza para fins de marketing ou publicidade. N\u00e3o coletamos dados n\u00e3o anonimizados de pessoas que n\u00e3o s\u00e3o usu\u00e1rias registradas. Coletamos seus dados com seu consentimento ou para: Fornecer nossos servi\u00e7os. Melhorar sua experi\u00eancia de usu\u00e1rio. Enviar e-mails com atualiza\u00e7\u00f5es essenciais do produto. Solucionar problemas t\u00e9cnicos e corrigir bugs. Atender a solicita\u00e7\u00f5es legais ou prevenir fraudes. 4. Dados que compartilhamosCompartilhamos suas informa\u00e7\u00f5es apenas com prestadores de servi\u00e7os que nos auxiliam na opera\u00e7\u00e3o da plataforma, e esses terceiros s\u00e3o obrigados a cumprir as exig\u00eancias da LGPD.Uma lista de sub-processadores pode ser encontrada em nossa p\u00e1gina de conformidade com a LGPD . 5. Reten\u00e7\u00e3o de DadosSe voc\u00ea \u00e9 um criador na IAtendente, n\u00e3o exclu\u00edmos os dados da sua conta automaticamente. Voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por definir o per\u00edodo de armazenamento e pode excluir dados diretamente na plataforma. Para respondentes, \u00e9 necess\u00e1rio consultar o criador do servi\u00e7o sobre o tempo de reten\u00e7\u00e3o dos dados.Respeitamos todas as solicita\u00e7\u00f5es de exclus\u00e3o, e os dados deletados pelos criadores s\u00e3o permanentemente removidos de nossos backups em at\u00e9 90 dias. 6. Dados obtidos atrav\u00e9s das APIs do Google Workspace (Google Drive)Os usu\u00e1rios da IAtendente podem utilizar APIs do Google Workspace para desenvolver, melhorar ou treinar modelos personalizados de agentes de IA em nossa plataforma. Garantimos que os dados obtidos por meio dessas APIs s\u00e3o usados exclusivamente para fornecer e aprimorar os resultados dos agentes de IA criados pelos usu\u00e1rios. N\u00e3o retemos esses dados para finalidades de desenvolvimento, melhoria ou treinamento de modelos de IA ou aprendizado de m\u00e1quina que n\u00e3o sejam diretamente relacionados \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos usu\u00e1rios. 7. Seus direitos de prote\u00e7\u00e3o de dadosConforme nossa Pol\u00edtica de Privacidade, se voc\u00ea forneceu dados pessoais por meio de um servi\u00e7o da IAtendente, o criador desse servi\u00e7o \u00e9 o respons\u00e1vel por esses dados. A IAtendente apenas processa esses dados em nome do criador. Criadores podem exercer seus direitos diretamente conosco, mas respondentes devem contatar o criador do servi\u00e7o. Caso isso n\u00e3o seja poss\u00edvel, entre em contato conosco pelo e-mail iatendente@iatendentes.com, e ajudaremos como pudermos. Direitos do criador: Direito Mais informa\u00e7\u00f5es Como exercer seu direito Direito de acesso Os criadores t\u00eam o direito de saber se os dados est\u00e3o sendo processados pelo propriet\u00e1rio, obter divulga\u00e7\u00e3o sobre certos aspectos do processamento e receber uma c\u00f3pia dos dados em processo de tratamento. Entre em contato conosco se voc\u00ea deseja exercer seu direito de acesso aos dados que armazenamos sobre voc\u00ea, e teremos prazer em ajudar. Direito de retifica\u00e7\u00e3o Os criadores t\u00eam o direito de verificar a precis\u00e3o de seus dados e solicitar que sejam atualizados ou corrigidos. Voc\u00ea pode gerenciar os detalhes de sua conta e faturamento a partir das configura\u00e7\u00f5es da sua conta. Restringir o processamento de seus dados Os criadores t\u00eam o direito, sob certas circunst\u00e2ncias, de restringir o processamento de seus dados. Neste caso, o propriet\u00e1rio n\u00e3o processar\u00e1 os dados para qualquer finalidade al\u00e9m de armazen\u00e1-los. Se voc\u00ea exercer esse direito, armazenaremos suas informa\u00e7\u00f5es pessoais e n\u00e3o realizaremos nenhum processamento ativo, a menos que seu problema seja resolvido. Direito ao esquecimento Os criadores t\u00eam o direito, sob certas circunst\u00e2ncias, de obter a elimina\u00e7\u00e3o de seus dados pelo propriet\u00e1rio. Se voc\u00ea deseja cancelar sua conta, pode fazer isso, juntamente com todos os chatbots e respostas nela, a partir da sua p\u00e1gina Minha Conta. Os dados n\u00e3o podem ser recuperados, uma vez exclu\u00eddos. Se voc\u00ea deseja que apaguemos seus dados, por favor, entre em contato conosco. Direito \u00e0 portabilidade dos dados Os criadores t\u00eam o direito de receber seus dados em um formato estruturado, comumente utilizado e leg\u00edvel por m\u00e1quina e, se tecnicamente vi\u00e1vel, de t\u00ea-los transmitidos para outro servi\u00e7o sem impedimentos. Voc\u00ea pode exportar dados de chatbot do seu painel Chatvolt em formato CSV. Direito de oposi\u00e7\u00e3o Os criadores t\u00eam o direito de apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o perante a autoridade de prote\u00e7\u00e3o de dados competente. Entre em contato conosco se voc\u00ea deseja exercer seu direito de se opor aos dados que armazenamos sobre voc\u00ea, e teremos prazer em ajud\u00e1-lo. \u00a08. MarketingSe os visitantes se registrarem na IAtendente, poderemos enviar e-mails com not\u00edcias da empresa, atualiza\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os, entre outros. Criadores de servi\u00e7os ou chatbots t\u00eam o direito de optar por n\u00e3o receber essas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail a qualquer momento.\u00a09. CookiesCookies s\u00e3o pequenos arquivos de texto armazenados em seu computador ou dispositivo m\u00f3vel pelos sites que voc\u00ea visita. Eles s\u00e3o amplamente utilizados para garantir o funcionamento eficiente dos sites e fornecer informa\u00e7\u00f5es aos seus propriet\u00e1rios. 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